Agente de Reservas (M/F)

Agente de Reservas (M/F)

Vila Vita Parc

01/30/2024 12:25:34

O agente de reservas é responsável por assegurar o contacto com clientes e agências; proceder às reservas solicitadas dando toda a informação pertinente aos clientes e confirmando todos os pormenores aos mesmos; elaborar todas as tarefas e operações relacionadas com o processo de reservas de alojamento de clientes; assistir os hóspedes no que for necessário durante o processo de reserva, garantindo a sua total satisfação.

Venha fazer parte de uma equipa extraordinária de especialistas em hospitalidade, focados na sua paixão em proporcionar as melhores experiências de luxo a todos os hóspedes num ambiente em família.

 

Esperamos que tenha:

 

  •  Experiência em reservas de Hotel;
  •  Experiência em Hotel/Resort de 5 estrelas;
  •  Fluente em inglês e português.
  •  Conhecimento de alemão será valorizado;
  •  Focado em atingir metas, com o objetivo de gerar receita;
  •  Bons conhecimentos de gestão de tarifas e estratégias de venda;
  •  Proactivo, entusiasta, acessível;
  •  Deve ser capaz de construir um relacionamento harmonioso com hóspedes e Chefes de Departamento/Direção;
  •  Boa capacidade de comunicação;
  •  Boas capacidades analíticas, organizacionais e administrativas;
  •  Conhecimento de Opera PMS e Synxis CRS.

 

Nesta função irá desempenhar:

  • Proceder de acordo com o Manual de reservas implementado;
  • Colaborar na maximização das receitas do Resort, garantindo, o bom conhecimento do produto, quartos e serviços de hotel;
  • Colaborar na verificação das reservas efetuadas e nos relatórios diários de chegada, garantindo que o quarto atribuído corresponde ao tipo de quarto solicitado, a segmentação do mercado e os preços estão corretos, bem como outros detalhes da reserva;
  • Assegurar o tratamento adequado em relação aos hóspedes habituais e VIP, como Leaders Club e Virtuoso;
  • Rever no-shows e reservas canceladas e informar o DORM de acordo;
  • Atribuir quartos de acordo com a categoria reservada, tendo em consideração os pedidos especiais e evitando upgrades desnecessários;
  • Realizar relatórios de desempenho semanais (número de reservas, tipos de quartos, tarifas, etc.), para complementar o Relatório de evolução semanal (Pace Report);
  • Certificar-se de que nenhuma tarifa especial ou upgrades de quartos são oferecidos, a menos que seja aprovado pela Direção Geral e/ou Executiva;
  • Participar na organização da lista de espera de acordo com a prioridade dos contactos a serem feitos;
  • Oferecer suporte ao programa de fidelização do hóspede e implementação dos standards, oferecendo excelência de serviço durante toda a experiência do hóspede;
  • Garantir que os registos do histórico do hóspede são mantidos com precisão;
  • Compreender as tendências de mercado, incluindo os pontos fortes e fracos da concorrência, tendências económicas, oferta/procura e saber vender de acordo.

 

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0 MONTH EURO Agente de Reservas (M/F) 04/30/2024 12:25:34
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