Estagiário em Contact Center Technologies e Inteligência Artificial
Estagiário em Contact Center Technologies e Inteligência Artificial
Alliance Health Care
11/28/2025 14:49:18
Alliance Healthcare S.A
JUNTOS, MUDAMOS A SAÚDE PARA MELHOR!
A Alliance Healthcare procura um estagiário para integrar a área de EPMO e apoiar um dos projetos mais relevantes do momento: a substituição completa da plataforma de Contact Center e a introdução de mecanismos inteligentes de apoio a agentes e supervisores.
O que irás fazer:
Apoiar a implementação da nova solução de Contact Center e a integração com sistemas internos (incluindo Salesforce).
Ajudar a configurar componentes de IA: sugestões automáticas da knowledge base, deteção de intenção e ferramentas de supervisão inteligente.
Contribuir para o desenho e teste dos fluxos de atendimento.
Configurar regras automatizadas e mecanismos de apoio aos agentes.
Acompanhar KPIs de qualidade de serviço e experiência do cliente.
Perfil que procuramos:
Estudantes de Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou Engenharia de Gestão Industrial.
Interesse em tecnologias de Contact Center, CRM, integrações e IA aplicada.
Capacidade de análise, sentido crítico e boa comunicação.
Interesse em operações reais de suporte ao cliente.
O que vais aprender:
Plataformas modernas de Contact Center.
Integração de sistemas e automação de fluxos.
IA generativa aplicada ao atendimento.
Ferramentas de qualidade e gestão de performance.
Se reúnes os requisitos definidos e os teus objetivos de carreira se enquadram nesta oportunidade, convidamos-te a formalizar a tua candidatura até ao próximo dia 05 de dezembro.
