Guest Relations (m/f)

Guest Relations (m/f)

Vila Vita Parc

01/23/2024 09:25:58

O(A) Guest Relation planeia, elabora, organiza e controla ações de comunicação para estabelecer, manter e aperfeiçoar o conhecimento mútuo entre os clientes e os restantes serviços. Informa os superiores hierárquicos das questões colocadas pelos clientes de forma a permitir a sua eventual correção.

 

Nesta função irá desempenhar:

  • Agir de acordo com os padrões da hospitalidade de luxo;
  • Obter informações acerca das necessidades e expectativas dos hóspedes;
  • Verificar a correta atribuição da categoria VIP;
  • Fazer o acompanhamento do hóspede durante a estadia;
  • Fazer Up Selling;
  • Fazer a gestão de reclamações;
  • Dar feedback da estadia do hóspede à Direção Geral;
  • Fazer o line up do dia;
  • Pedir tratamentos VIP;
  • Fazer reservas de restaurantes, excursões, golfe, ténis e outras atividades solicitadas;
  • Fazer tours a hóspedes e visitas.

 

Esperamos que tenha:

  • Preocupação com o pormenor e com a excelência;
  • Capacidade de gerir conflitos entre diferentes tipos de interlocutores;
  • Capacidade de efetuar a avaliação de problemas e prever consequências para definir ações adequadas;
  • Interpretar e aplicar estratégias de negócios;
  • Capacidade de definir prioridades e sequências operacionais;
  • Ser capaz de agir de forma eficaz e eficiente sobre pressão;
  • Dinamismo, proatividade e autonomia;
  • Capacidade de apresentar e promover o resort e os seus serviços da melhor forma possível;
  • Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
  • Coordenação e iniciativa;
  • Capacidade de concentração e memória;
  • Sentido de responsabilidade, liderança e confiança;
  • Disponibilidade e flexibilidade;
  • Orientação para o serviço de qualidade;
  • Assiduidade e pontualidade;
  • Responsabilidade e cuidado com a higiene e apresentação pessoal.

 

Passionate about Talent

0 MONTH EURO Guest Relations (m/f) 04/23/2024 09:25:58
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