O profissional a contratar tem como principal responsabilidade assegurar a qualidade de serviço exigida pelo Grupo cumprindo todas as normas e procedimentos, garantindo a satisfação global dos clientes.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Gerir e supervisionar o departamento de housekeeping (quartos, áreas publicas e lavandaria);
• Responsável por garantir briefings à equipa e planificação do serviço no início da manhã, nas trocas de turnos e/ou sempre que existam eventos; 
• Supervisionar a Governanta Geral na atribuição dos quartos para limpeza; 
• Assegurar os standards do departamento em consonância com os SOP´s do grupo AP, nomeadamente garantir o estado de limpeza e arrumação dos quartos após validação das Governantas, com grande atenção ao detalhe de forma a   garantir a qualidade do serviço sistematicamente;
• Comunicar à receção (ou introdução no sistema) quando os quartos de saída estão prontos; 
• Planificar, organizar e cumprir o recrutamento necessário para a sua área de intervenção em colaboração com os recursos humanos;
• Formar e sensibilizar periódicamente as equipas sobre prática de higiene e segurança no trabalho, SOP´s, utilização de equipamentos, materiais, atendimento, entre outras áreas necessárias aos desenvolvimentos das equipas com vista à melhoria do desempenho do departamento e dos colaboradores 
• Salvaguardar o acolhimento de nov@s colaborador@s, proporcinando formação sobre o departamento para melhor integração nos procedimentos e serviço;
• Responsável por uma comunicação/interação eficaz com o departamento   de manutenção, nomeadamente sobre qualquer necessidade de intervenção nos quartos e/ou nas áreas de responsabilidade do housekeeping; 
• Tratar e reportar ao Diretor de Unidade qualquer evento ou reclamação por parte de clientes, relativamente à qualidade da sua estadia através de formulário de passagem de serviço (de imediato se forem graves ou urgentes);
• Responsável por gerir KPI´s do houseekeping, procurar soluções de melhoria, apresentar;
• Realizar e cumprir a avaliação de desempenho dos elementos da equipa que lhe está afeta em colaboração com os recursos humanos.    

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

• Domínio da Língua Portuguesa escrito e falado;
• Fluente da Língua Inglesa. Se tiver conhecimentos de um terceiro idioma é valorizado;
• Bons conhecimentos de informática (Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint, correio eletrónico e internet);
• Domínio de gestão do departamento de housekeeping e do funcionamento do serviço de andares, limpeza e lavandaria ; 
• Bons conhecimentos nas tipologias de alojamento e os meios de hospedagem
• Bons conhecimentos de decoração em serviço de andares;
• Boa capacidade de avaliação de custos;
• Experiência de gestão de equipas/liderança;
• Boas competências de organização, adaptação e gestão de tempo;
• Bons conhecimentos das práticas, processos e dos métodos de limpeza; 

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Alinhamento com a estratégia da AP Hotels & Resorts;
• Alinhamento com a visão, missão e valores da AP Hotels & Resorts;
• Boas capacidades de comunicação, resiliência, trabalho em equipa;
• Elevada capacidade de Gestão de Conflitos e tomada de decisão;
• Autonomia, organização e capacidade de gerir múltiplos projetos em simultâneo;
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e multiculturais;
• Forte capacidade de Inteligência/Estabilidade emocional, resistência física e ao stresse, gestão do tempo, rapidez de raciocínio e execução;
• Forte orientação para a obtenção de resultados;
• Espírito criativo aliado a pensamento estratégico.

HABILITAÇÕES ACADÉMICAS – EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Formação/qualificação: Formação Profissional de Gestão Hoteleira – Alojamento; ou Licenciatura em Gestão, Turismo; ou Equivalente;
• Experiência mínima de 3 anos, em funções similares.

Vamos ser naturalmente distintos juntos? Contamos consigo na AP Hotels & Resorts!