Guest Relations (m/f) Hotel Segmento Premium_ Porto
Guest Relations (m/f) Hotel Segmento Premium_ Porto
Pessoas e Sistemas
08/21/2025 16:36:53
Guest Relations (m/f) Hotel Segmento Premium_ Porto
Principais Responsabilidades
- Receber e acompanhar hóspedes, com especial atenção a VIPs e clientes frequentes, assegurando um acolhimento distinto.
- Antecipar necessidades, gerir pedidos especiais e criar momentos únicos e personalizados ao longo da estadia.
- Ser o ponto de contacto privilegiado entre hóspedes e os diversos departamentos (Receção, Concierge, F&B, SPA, Housekeeping, Eventos).
- Resolver reclamações e imprevistos com profissionalismo, discrição e eficácia, mantendo elevados níveis de satisfação.
- Promover os serviços premium do hotel, incentivando reservas em restaurantes, SPA, experiências exclusivas e atividades tailor-made.
- Registar preferências e manter histórico de hóspedes, reforçando a personalização de futuras estadias.
- Apoiar a coordenação de eventos, celebrações e experiências de carácter exclusivo.
Perfil
- Experiência mínima de 2 anos em hotelaria de luxo, preferencialmente em Guest Relations, Front Office ou Concierge.
- Domínio de Inglês (fluência obrigatória), valorizam-se outros idiomas (Francês, Espanhol).
- Excelente comunicação, postura elegante, com forte capacidade de empatia e atenção ao detalhe.
- Proatividade, autonomia e forte orientação para o hóspede.
- Disponibilidade horária para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.
Distrito: Porto, Concelho: Porto
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